미션
시민중심 소통행정 구현
비전
“서울시 대표 컨택센터” “서울시 행정지식정보 플랫폼”
핵심가치
시민중심
전문성
책임성
상생협력
기본전략
- 원스톱 처리 등
적극적 응대- - 최초 접수자에 의한 완결형 상담서비스 제공으로 재인입 및 재문의 최소화
- 인재양성을 통한
전문역량 강화- - 시정업무 전반의 전문지식 축적을 통한 시정 상담 전문인력 양성
- 문제해결 지향적
맞춤형 응대- - 전문적‧과학적 데이터 축적과 분석을 통해 맞춤형 시정 및 정책개발 지원
- 노사협력을 통한
안정적 서비스- - 노‧사 협력을 통해 안정적이고 발전적인 서비스 제공 모델 구축
경영목표
응대율 향상
정보활용 증대
사회적 가치 창출
인권·윤리경영 확립
전략과제 및 세부사업
- 시민중심 상담 시스템
구축- - 응대율 향상을 위한
상담시스템 개선 - - 상담정보관리시스템
구축·운영 - - 인공지능 기반
대화형 서비스(챗봇)
시범운영
- - 응대율 향상을 위한
- 시민중심 맞춤형
상담서비스 발굴- - 상담데이터 분석을 통한
선순환 시스템 구축 - - 시정 및 구정 통합
상담 서비스 제공 - - 상담 지식정보 고도화
- - 상담데이터 분석을 통한
- 상담품질 향상을 위한
역량 강화- - 상담사 업무역량 및
전문성 교육
- - 상담사 업무역량 및
- 감정노동종사자
보호 강화- - 감정노동종사자 보호
프로그램 운영
- - 감정노동종사자 보호