미션
“시민중심 소통행정 구현”
비전
스마트 경영혁신으로 안심도시 소통 컨택센터
핵심가치
- 신속한 연결
- 정확한 상담
- 친절한 상담
- 상생발전
경영목표
- 응대율 향상
- 응대율·응대량 목표
- 100% 달성 노력
- 정보 활용 혁신
- 정부·지자체 협의회
- 구축을 통한 협력강화
- 스마트 상담체계 확대
- 인공지능 빅데이터
- 상담센터 기반 마련
- 사회적 책임 강화
- 민원/일자리 사각지대
- 100% 해소
- 현장소통 기반 조직혁신
- 직원주도 문화 조성으로
- 조직역량 강화
전략방향
- 응대율 강화 인력운용 혁신
- 정보 전달체계 개선
- 인공지능+상담사 고효율 협력
- 공감지향 소통서비스 확대
전략과제
시민만족 상담서비스
- 응대율, 응대량 향상을 위한 상담운영체계 개선
- 상담 전문성 및 직무 역량 강화 교육
인공지능 상담센터 구축
- 챗봇 상담 등 MZ세대 공감지향 소통 서비스 확대
- 인공지능 기반 빅데이터 콜센터 구축
상담데이터 체계적 분석
- 상담지식정보 현행화 및 유관기관 협력체계 구축
- 상담데이터 분석을 통한 행정환류 기능 강화
감정노동 예방 및 보호
- 감정노동종사자 보호 프로그램 운영
코로나19 전담상담
- 코로나19 상담
- 코로나19 상담 데이터 분석 및 정책환류