비전
시민중심 소통행정을 구현하는
“서울시 원스톱‧맞춤형 시정상담 서비스 전문기관”
핵심가치
시민중심
전문성
책임성
상생협력
운영전략
원스톱 처리등
적극적 응대
인재양성을 통한
전문역량 강화
문제해결 지향적
맞춤형 응대
갈등해소를 통한
안정적 서비스
운영목표
최초 접수자에 의한 완결형 상담서비스 제공으로 재인입 및 재문의 최소화
전문적·과학적 데이터 축적과 분석을 통해 맞춤형 시정 및 정책개발 지원
시정업무 전반의 전문지식 축적을 통한 시정 상담 전문인력 양성
노·사 협력을 통해 안정적이고 발전적인 서비스 제공 모델 구축
주요사업내용
- 상담서비스의 지속적 개선
- - 상담서비스 주요 지표 달성목표 지정
- 정보 열람 권한 확대 추진
- - 개인정보 보호강화
- 최적화된 DB 시스템 구축
- - 상담 DB 개방
- - 노후장비 교체
- 상담 전문인력 양성
- - 단계별·맞춤형 교육
프로그램 도입 - - 전문경력설계
- - 전문상담직종 신설
- - 단계별·맞춤형 교육
- 실적과 능력중심 인사 관리
- - 직무 재설계 추진
- - 공평한 인사제도
- - 중장기 인력운영 계획 수립
- 상담서비스를 통해
축적된 데이터 활용- - 시민 소통 데이터
베이스 관리·분석 - - 시민 맞춤형 서비스
발굴 - - 민간포털 협업
- - 시민 소통 데이터
- 정보화전략계획(ISP)
수립- - 환경요인 변화에 따른
상담 업무 재설계
- - 환경요인 변화에 따른
- 악성민원 대응 등 상담
환경 개선- - 감정노동 보호방안
마련 및 개선 노력
- - 감정노동 보호방안
- 생산적인 노사 관계
모델 구축- - 노사 상생협력 방안
마련 - - 근로자이사제 도입
- - 근로조건 협의 및 재단
내규 반영
- - 노사 상생협력 방안