비전
시민중심 소통행정을 구현하는
“서울시 원스톱‧맞춤형 시정상담 서비스 전문기관”
핵심가치
시민중심
전문성
책임성
상생협력
운영전략
원스톱 처리등
적극적 응대
인재양성을 통한
전문역량 강화
문제해결 지향적
맞춤형 응대
갈등해소를 통한
안정적 서비스
운영목표
최초 접수자에 의한 완결형 상담서비스 제공으로 재인입 및 재문의 최소화
시정업무 전반의 전문지식 축적을 통한 시정 상담 전문인력 양성
전문적·과학적 데이터 축적과 분석을 통해 맞춤형 시정 및 정책개발 지원
노·사 협력을 통해 안정적이고 발전적인 서비스 제공 모델 구축
주요사업내용
- 시민중심 상담 시스템
구축- - 상담정보관리시스템
관리·운영 - - 인공지능 대화형 서비스
(챗봇) 시범 운영 - - 상담 및 행정서비스
개선방안 마련 - - 상담서비스 제공방식
다양화
- - 상담정보관리시스템
- 시민중심 맞춤형
상담서비스 발굴- - 상담데이터 분석 및 활용
- - 시정 및 구정 통합
상담 서비스 제공 - - 상담 지식정보 고도화
- - 상담데이터 분석 및 활용
- 상담품질 향상을 위한
역량 강화- - 상담사 역량강화 교육
- 감정노동종사자
보호 강화- - 감정노동종사자 보호
프로그램 운영
- - 감정노동종사자 보호