120다산콜센터가 서울시 산하 120다산콜재단으로 재출범했습니다.

그동안 민간회사에 위탁해 운영해 오던 방식을 탈피하여 서울시가 직접 운영하는 120다산콜재단으로 재탄생한 것입니다. 120다산콜재단은 앞으로 새로운 비전과 부단한 혁신을 통해 보다 책임 있는 공공기관이자 전문적 시정상담기관으로 발전해 나가겠습니다.

무엇보다 신속하고 정확한 상담을 위해 최선을 다하겠습니다.

상담운영체계를 효율적으로 개편하고 전산시스템과 장비를 최신화하여 연결지연문제를 해소해 나가겠습니다. 전화로 편중된 상담을 SNS 등 다양한 상담채널로 확장해 상담의 접근성과 편의성을 높여 나가겠습니다. 시민 여러분께서도 전화를 통한 행정상담이 꼭 필요한 분들을 위해 단순 생활정보는 인터넷 등을 통해 확인하는 배려를 부탁드립니다.

한 통의 전화로 행정 관련 문제를 해결할 수 있는 원스톱 상담기관으로 발전해 가겠습니다.

이를 위해 서울시와 25개 자치구, 산하 공공기관, 사업소 등과의 긴밀한 업무협조 관계를 구축해 나갈 것입니다. 또한 서울시민에게 필요한 시정 구정 관련 지식정보를 보다 체계적으로 관리하고 고도화해 나가겠습니다. 120상담사들도 시정 구정업무 전반의 전문지식을 체계적으로 학습하고 축적하여 더욱 발전된 전문상담사로서의 면모를 갖춰 나갈 것입니다.

120에 들어오는 민원과 시민의견을 과학적으로 분석하여 행정개선과 정책개발에 도움이 되도록 하겠습니다.

120에는 연간 600만 건에 달하는 상담데이터가 쌓여 있습니다. 자주 들어오는 민원을 분석해 보면 행정상의 문제를 발견할 수 있고 시민의견이 누적되면 새로운 정책의 방향을 알 수 있습니다. 상담안내 위주로 운영해 오던 120을 앞으로는 시민의 의견이 모이는 집결지이자 행정과 정책의 개선이 시작되는 출발지가 되도록 발전시켜 가겠습니다.
120다산콜재단은 지난 10여 년간 서울시민에게 많은 사랑을 받아 왔습니다. 앞으로도 더욱 긍지를 갖고 차원이 다른 상담서비스를 통해 서울시민에게 꼭 필요한 시정상담 전문기관으로 거듭나겠습니다. 많은 성원 부탁드립니다.