24시간 365일 '연중무휴' 체계로 재단 내 모든 기능 전환 계획 밝혀

"시민이 불편한 점이나 궁금한 점, 어려운 일이 있을 때 가장 먼저 찾는 곳"

"어떻게 감정노동자 고충 줄이고 치유할 것인지 계속 고민하고 있어"

"실제 역할에 비해 평가절하된 측면 있어"…재단 명칭 변경 의지 밝혀

송주범 서울 120다산콜재단 이사장은 '120'의 새로운 패러다임을 꿈꾸고 있다. 송 이사장은 지난 29일 데일리안과의 인터뷰에서 재단의 모든 기능을 24시간 365일 '연중무휴' 체계로 전환해 단 한 명의 시민이라도 필요한 순간 언제든 응대할 수 있는 맞춤형 복지망 구축에 나서겠다는 계획을 밝혔다.

특히 민원 데이터 분석 등 재단 내 각종 업무에 최첨단 AI 시스템을 적극 도입해 효율성은 물론 전문성까지 더욱 키우겠다는 것이 송 이사장의 설명이다. 이와 연계해 향후 '120다산콜재단' 명칭에서 바꾸는 방안도 검토하고 있다고 밝혔다.

송 이사장은 "서울시의 각종 행사와 재난·비상 상황의 최일선에 120이 있다"며 "최첨단 AI 시스템을 도입해 보다 빠르고 효과적으로 대응할 수 있는 체계를 만들겠다"고 밝혔다.

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[인터뷰] 송주범 120다산콜재단 이사장 "서울시 모든 상황 최일선에 '120'이 있어"