설립이래 최초 채팅·수어까지 모든 분야 24시간 상담 전면 확대…누구나 필요할 때 ‘끊김없는 120상담’

 - 10월 1일 08시부터 ‘실시간 채팅상담’ 주말·공휴일 포함 365일 24시간 상담 가능

 - 평일 18시까지 운영하던 수어상담도 업무협약 통해 야간·휴일 상담 지원

 - 언제든 필요한 순간 120 … 향후 120동행콜택시도 24시간 상담 방안 모색

서울특별시 120다산콜재단(이사장 송주범, 이하 ‘재단’)은 기존 전화상담을 중심으로 운영해 온 365일 24시간 상담체계를 실시간 채팅상담과 수어상담까지 확대해, 시민 한 사람도 빠짐없이 필요한 상담을 받을 수 있는 ‘24시간 120 상담체계’를 강화한다고 밝혔다.

먼저, 지속적으로 증가하는 디지털 비대면 상담 수요에 맞춰 평일 8시부터 20시까지 운영하던 ‘실시간 채팅상담’의 운영시간을 대폭 확대한다. 오는 10월 1일 08시부터 야간·심야는 물론 주말·공휴일까지 상담을 확대해 365일 24시간 운영하며, 이를 위해 야간·심야 시간대와 주말·공휴일에 전담 인력을 추가 배치하고 안정적인 서비스 제공을 위한 운영 점검도 지속적으로 실시할 예정이다.

수어상담 역시 평일 업무시간을 넘어 24시간 상담 지원이 가능하도록 운영체계를 확대한다. 재단은 평일 9시부터 18시까지는 기존과 같이 120 전문 수어상담사가 직접 상담하고, 업무시간 외에는 서울시수어통역센터의 수어상담 서비스를 이용할 수 있도록 안내하는 24시간 상담 지원체계를 마련한다.

재단은 기존 365일 24시간 전화상담에 더해 실시간 채팅과 수어까지 상담 경로를 넓혀 시민의 상황과 특성에 맞춰 언제든지 이용할 수 있도록 발전시켜 나간다는 취지다. 

송주범 서울시 120다산콜재단 이사장은 “시민이 필요로 하는 시간과 상담 방식이 다양해지는 만큼 120도 그 변화에 맞춰 한 걸음 더 나아가야 한다”며, “이번 채팅상담의 24시간 확대와 수어상담 연계체계 구축을 통해 야간과 휴일의 상담 공백을 줄이고, 모든 분야에서 시민 누구나 필요한 순간 상담서비스를 받을 수 있도록 접근성을 지속적으로 높여가겠다”고 말했다.

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서울시 120다산콜재단, 채팅상담·수어상담 24시간 운영 - 연합뉴스

서울 120 채팅상담, 10월부터 24시간 확대…주말·공휴일도 이용 - 뉴스1

120다산콜재단 실시간 채팅상담, 365일 24시간 운영 :: 공감언론 뉴시스 ::

밤에도 주말에도…'서울 120 채팅' 10월부터 24시간 - 이데일리

'120 상담' 채팅도 내달부터 24시간…수어상담 야간·휴일 지원 - 머니투데이

서울시 120다산콜센터, 10월부터 채팅·수어까지 24시간 전면 확대 < 정보뉴스 < 정보세상 < 기사본문 - 에이블뉴스