서비스 이행 기준

• 1. 시민을 맞이하는 자세
  • 항상 시민의 궁금증과 어려움을 해결해 드리려는 적극적인 자세로 정성껏 상담해 드리겠습니다.
  • 시민이 쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 용어와 정확한 발음(전화), 명료한 문장(문자)으로 문의하신 내용에 대해 설명해
    드리겠습니다.
  • 서울시 행정에 관한 궁금한 내용을 한 번에 즉시 해결해 드리도록 노력하겠습니다.
• 2. 정확한 정보 제공을 위한 노력
  • 교통, 상수도, 일반 행정, 시 · 구청 전화번호 등 서울시 행정에 관한 정보를 제공하겠습니다.
  • 상담용 자료를 항상 최신 자료로 유지해 서울시 행정에 관한 정확한 정보를 제공하겠습니다.
  • 원활하고 신속한 상담을 위해 서울시와 25개 자치구, 산하 공공기관, 사업소 등 유관기관과 긴밀한 업무협조 체제를 유지하겠습니다.
  • 지속적인 직원 교육으로 상담의 전문성과 정확성을 더욱 높이겠습니다.
• 3. 시민의 알 권리 충족과 비밀 보장
  • 사전 정보 공표와 정보 공개 청구 제도를 운영하여 시민의 알 권리를 충족하고 투명한 경영을 실현하겠습니다.
  • 업무를 하면서 알게 된 민원 내용, 개인정보 등을 사적으로 쓰지 않을 것이며, 누설하거나 외부에 유출·공개하지 않겠습니다.
  • 업무 수행에 필요한 개인정보를 정보 수집 목적 외로 이용하거나 정보의 주체나 재단의 동의 없이 제삼자에게 위탁·제공하지 않겠습니다.
• 4. 시민 만족도 조사와 결과 공표
  • 시민 만족도 조사를 연 1회 이상 정기적으로 실시하여 시민의 의견을 수렴하겠습니다.
  • 시민 만족도 조사 결과는 확정된 날부터 2개월 이내에 재단 누리집(홈페이지)에 공표하겠습니다.
  • 시민 만족도 조사 결과를 분석하여 업무 개선과 서비스 개발에 반영하겠습니다.
• 5. 홍보와 대외 협력
  • 공공부문 상담 전문 기관으로서 갖춘 운영 체계 지식과 경험을 국내외로 널리 알리기 위해 기관 방문 프로그램을 시행하겠습니다.
  • 상담 품질 향상과 업무 혁신을 위해 정보, 기관, 기업 등 다른 주체와의 협업할 방안을 적극적으로 모색하고 추진해 나가겠습니다.
• 6. 시정 및 보상 조치
  • 직원의 잘못된 안내로 인해 민원 접수를 하지 못하는 등 상담 과정에서 민원인에게 불편을 끼쳤을 경우 사실을 확인하여 불만 사항을
    접수한 날부터 10일 이내에 정해진 금액으로 보상을 하겠습니다.
  • 잘못된 업무 처리로 민원인에게 명백한 손해를 끼쳤을 경우 민원보상심 의위원회의 심의 · 의결을 거쳐 의결일부터 7일 이내에
    정해진 범위 내에서 보상하겠습니다.
• 7. 시민 협조 요청 사항
  • 120다산콜재단은 서울시 행정 상담 전문 기관이므로 이와 관련이 없는 내용의 문의나 요청은 자제하여 주십시오.
  • 같은 내용의 민원을 중복으로 제출하거나 처리할 수 없는 내용을 여러 번 제출하면 행정력이 낭비될 수 있으므로 자제하여
    주십시오.
  • 민원에 따라 법률 · 제도 · 절차상 불가피하게 재단에서 해결해 드릴 수 없는 민원이 있으므로 양해하여 주십시오.